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Client Service and Support Representative (Bilingual or Unilingual)

Fidelity Investments

This is a Contract position in Toronto, ON posted October 28, 2021.

Job Description

Given the current circumstances, individuals will be fully working from home. Once business returns to normal, 100% remote or a hybrid working arrangements may be available.

We are currently hiring for multiple Regular & Contract (October 2021 to April 2022) positions in our Processing and Service teams. Positions are available in Montreal and Toronto. These contract opportunities will commence in October 2021 and end in April 2022.

Who We Are

Driven by our values of Trust and Integrity in everything we do, our mission is to build a better future for Canadian investors and help them stay ahead. Fidelity Investments Canada is a leader in mutual funds and ETF management. We offer a complete line of products and services to investors through a network of third-party brokers and financial advisors. Our primary goal is to support investment professionals as they endeavour to prepare their clients’ retirement and other significant life goals which demand focused financial management.
 

What You Will Do

Processing Team

  • Account administration and trade execution of transactions on our client’s mutual fund retail accounts.
  • Contact internal and external clients to ensure timely resolution of problematic transactions.

Advisor Service Centre Team

  • Provide premium customer service to investment advisors, their support teams and investors in our inbound call centre.
  • Work directly with advisors and investors to provide them with the support they need to educate and plan their clients’ short-term and long-term investment strategies.

What We Are Looking For

  • College Diploma or University degree required (Recent graduates are encouraged to apply)
  • At least 6 months of experience in customer service, administration, back office operations or data entry, preferably in the financial services industry (student experience counts)
  • Bilingualism in French and English (verbal and written) is required (for bilingual roles)

Who you are

  • Passion for delivering an exceptional client experience
  • Strong desire to learn and grow
  • Thrive in a workplace culture that promotes collaboration, diversity and belonging
  • Flexible and adaptable
  • Analytical and critical thinking skills to solve client problems
  • Embrace new technologies
  • Strong written and verbal communication skills
  • Detail oriented

What You Get 

  • Competitive hourly rate for contract opportunities
  • Starting on your first day, you will receive extensive training, resources and support that will build your expertise, skills and confidence to help you succeed in your role.  It includes mutual funds and ETF foundational knowledge and training on Fidelity’s products, policies and procedures
  • Your manager will provide you with ongoing support and feedback to help you grow personally and professionally.
  • Competitive hourly rate for contract opportunities
  • Our work culture is award winning. It’s more than just a job here.

Please note all roles require working rotating shifts – Monday through Friday between 8 am and 6 pm EST for our Processing team or between 8 am and 8 pm EST for our Advisor Service Centre.

Représentant, Service à la clientèle (bilingue français et anglais)

Compte tenu de la situation actuelle, la personne qui occupera ce poste travaillera uniquement de la maison. Lorsque les conditions de travail seront revenues à la normale, elle devra retourner travailler sur place ou se soumettre à des modalités de travail hybrides.

Nous avons plusieurs postes permanents et contractuels (Octobre 2021 en Avril 2022 ) à combler dans nos équipes du traitement et du service à la clientèle à Toronto et à Montréal. Ces contrats commenceront en Octobre 2021 et prendront fin en avril 2022.

Qui sommes-nous?

Animés par nos valeurs de confiance et d’intégrité qui guident tout ce que nous faisons, notre mission consiste à aider les investisseurs canadiens à se bâtir un meilleur avenir et à rester à l’avant-garde. Fidelity Investments Canada s.r.i. figure parmi les chefs de file de la gestion de fonds communs de placement et de FNB. Nous sommes fiers de notre méthode de placement exclusive et rigoureuse découlant d’une recherche exhaustive. Nous offrons une gamme complète de produits et services aux investisseurs par l’intermédiaire d’un vaste réseau de courtiers et de conseillers en placements indépendants. Notre objectif principal est d’appuyer les professionnels des placements dans leurs efforts visant à aider leurs clients à planifier leur retraite et à réaliser d’autres objectifs personnels importants qui nécessite une gestion financière ciblée.

Quelles seront vos tâches?

Que vous fassiez partie de notre équipe du traitement ou de l’équipe du centre de services aux conseillers, vous jouerez un rôle important en aidant les investisseurs à atteindre leurs objectifs de retraite et d’autres objectifs personnels. Les membres de notre équipe veillent à ce que toutes les demandes des conseillers et des courtiers soient traitées avec le plus grand soin.
 

Équipe du traitement

  • Vous serez responsable d’administrer les comptes de fonds communs de placement des particuliers et d’exécuter les opérations avec exactitude et en temps opportun.
  • Vous communiquerez avec des clients internes et externes pour recueillir les données manquantes et vous assurer de résoudre les opérations problématiques dans les plus brefs délais.
  • Vous représenterez Fidelity en traitant la demande correctement du premier coup et en finalisant la transaction en temps opportun.

Équipe du centre de services aux conseillers

  • Vous procurez un service à la clientèle de première classe aux conseillers en placements, à leurs équipes de soutien administratif et aux investisseurs dans notre centre d’appels entrants.
  • Vous travaillerez directement avec les conseillers pour leur donner le soutien dont ils ont besoin pour informer leurs clients et planifier leurs stratégies de placement à court et à long termes.
  • Vous représenterez Fidelity en prenant en charge la résolution de la demande de renseignements du client et en lui facilitant la tâche en le transférant au bon associé interne, le cas échéant, en temps opportun.

Que recherchons-nous?

  • Diplôme d’études collégiales ou universitaires (nous encourageons les récents diplômés à soumettre leur candidature)
  • Au moins une année d’expérience en service à la clientèle, en administration ou en saisie de données, préférablement dans le secteur des services financiers (l’expérience de travail d’étudiant compte)
  • Le bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais) est exigé pour certains postes

Ce poste vous convient si :

  • Vous avez à cœur d’aider les investisseurs à se bâtir un meilleur avenir
  • Vous avez la passion d’offrir une expérience client exceptionnelle
  • Vous désirez contribuer à la croissance de l’entreprise en développant des relations durables et en les cultivant
  • Vous désirez ardemment apprendre et vous perfectionner
  • Vous vous épanouissez dans une culture d’entreprise qui favorise la collaboration, la diversité et l’appartenance
  • Vous faites preuve de flexibilité et vous savez vous adapter
  • Vous souhaitez mettre à profit votre esprit critique et analytique pour résoudre des problèmes et aller au-delà des attentes des clients
  • Vous tirez parti des nouvelles technologies
  • Vous êtes excellent communicateur tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Vous avez le souci du détail
  • Vous appréciez la rétroaction et savez mettre en pratique les observations et conseils rapidement afin de progresser sur le plan professionnel

Qu’obtenez-vous?

  • Dès votre premier jour chez Fidelity, vous recevrez la formation, les ressources et le soutien dont vous avez besoin pour forger votre expertise, vos aptitudes et votre confiance afin de pouvoir exceller dans vos fonctions.
  • La formation comprend des connaissances sur les fonds communs de placement et les FNB, ainsi que sur les produits, politiques et procédures de Fidelity afin que vous puissiez répondre aux demandes de renseignements des clients concernant les comptes, les produits et le service en général. 
  • Votre directeur vous fournira un soutien et une rétroaction continus pour vous aider à vous améliorer tant sur le plan personnel que professionnel.
  • Nous offrons un milieu de travail primé. Nous vous offrons plus qu’un emploi.

Tous les postes sont assujettis à des quarts rotatifs : du lundi au vendredi de 8 h à 18 h pour notre équipe du traitement et de 8 h à 20 h pour le centre de services aux conseillers.

Fidelity Canada is an equal opportunity employer

Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans’ status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.

Accommodation during the application process

Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.

No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.

Why Work at Fidelity?

We are proud to be recipients of the following:

Awards

  • Canada’s Top 100 Employers (5th consecutive year) 2021
  • Greater Toronto’s Top Employers (9th consecutive year) 2021
  • Canada’s Top Family Friendly Employer (4th consecutive year) 2021
  • Imagine Canada, Caring Company
  • Canada’s Top Employer For Young People 2021
  • National HR Awards – Best Corporate Social Responsibility Program Award, Venngo Healthy Workplaces Award
  • Workplace Benefits Awards – Health and Wellness Program
  • Canadian Compassionate Companies Award

Designations

  • A Canadian Compassionate Company
  • An Imagine Canada Caring Company
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