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Bilingual French Customer Service Representatives- WorkHome

Hinduja Global Solutions

This is a Contract position in Toronto, ON posted October 26, 2021.

Job Description WorkHome
– Représentant du service à la clientèle bilingue Entant que Représentant du service à la clientèle, vous êtes responsable defournir, à partir de la formation fournie par HGS, des services de premièreligne qui répondent aux questions et qui résout les demandes ou les problèmesdes clients lors d’appels entrants.

Entant que premier point de contact, vous apportez des réponses aux questions desclients en fournissant des informations précises et en proposant des solutionsalternatives pour assurer la satisfaction des clients et une perceptionpositive de la companie.

Une journéetypique comprendrait : Gérer les appels entrants reçus des abonnés de nos clients en suivant un flux de processus d’appel établi, en posant les bonnes questions pour déterminer la raison de l’appel.

Répondre en français et en anglais aux demandes entrantes des clients concernant la facturation, les paiements, les services existants et nouveaux, les promotions et les offres, la mise à niveau ou la rétrogradation des services, les paiements, etc.

Promouvoir et éduquer les clients sur les offres et les promotions, les nouveaux produits sur le marché et la valeur du service fourni par le client.

Viser à la résolution du premier appel et répondre aux questions des clients en les suivant dans le Système Clients et en expliquant le processus et le délai d’après-retour au client.

Lancer des enquêtes et créer des demandes, si les requêtes du client ne peuvent pas être traitées lors de l’appel, et déterminer son niveau de priorité.

S’assurer que les informations confidentielles ne sont pas demandées ou divulguées sans le consentement du client et préserver la confidentialité des informations client.

C’estle bon travail pour vous si vous pouvez : Avoir la capacité de communiquer couramment en français et en anglais.

Suivez la formation et le flux d’appels fournis pour créer une expérience client exceptionnelle.

Aimer travailler avec les gens et les aider.

Communiquer de façon utile et optimiste.

Travailler de façon fluide avec deux écrans et de multiples applications (plus de cinq à la fois) tout en répondant aux préoccupations des clients et en les remédiant.

Se presenter à vos quarts de travail prévus et faites preuve de fiabilité.

Profitez d’être récompensé pour votre performance et un travail bien fait.

Qu’est-ce quevous y gagnez?

15.50$
– 16.00$ l’heure après la formation.

(les salaires varient selon la province) Formation rémunérée dans un environnement de formation virtuel interactif à la fine pointe de la technologie.

Une trousse complète de soins médicaux, dentaires et vision qui comprend un compte de dépenses de santé.

Une excellente équipe de soutien vouée à vous aider à réussir grâce à des caucus virtuels et à des séances de mentorat.

Qualificationsrequises: Être âgé d’au moins 18 ans.

Être bilingue en anglais et en français, parlé et écrit.

Capacité de travailler à temps plein pendant divers quarts de travail du lundi au dimanche entre 7:00 a.m.

et 12:00 a.m., tout en maintenant une assiduité fiable.

Cela comprend le travail le soir, les fins de semaine et les jours fériés.

Solides connaissances et compétences en informatique.

Posséder une bonne attention aux détails, est adaptable et fiable.

Posséder l’intégrité individuelle, profiter de la coopération et de la réussite et se soucier des autres.

Capacité à travailler de manière autonome dans un environnement virtuel où vous travaillez à distance avec vos collègues et vos superviseurs dans le confort de votre domicile.

Exigences dubureau à domicile: HGS vous fournit un ordinateur, deux moniteurs et un casque écouteur pour cette position.

Nous fournissons également une webcam qui doit être utilisée pour la formation et les réunions d’équipe.

Vous devez avoir un milieu de travail sécuritaire, sans distraction et sans responsabilités conflictuelles pendant votre quart de travail prévu.

(Les responsabilités conflictuelles peuvent comprendre le soin d’un enfant, d’un membre de la famille ou d’un animal de compagnie) Votre bureau à domicile doit avoir un modem DSL, fibre ou câble qui peut être câblé via un câble Ethernet dans l’ordinateur que nous vous envoyons.

(Les connexions WiFi ne sont pas compatibles avec nos appareils
– les services Internet par ligne commutée, sans fil, Hotspot mobile ou par satellite ne peuvent pas être utilises) Exigencesrelatives à la bande passante Internet : Vitesse de téléchargement minimale 10 Mbps Vitesse minimale de téléversement 5 Mbps À NOTER Bienqu’un ordinateur soit fourni par HGS (si vous êtes embauché), vous aurez besoind’un ordinateur personnel ou d’un ordinateur portable pour effectuer lesévaluations et le test de vitesse Internet pendant le processus dedemande.

Ceci est un prérequis pour quevotre candidature soit considérée.

Nosportes virtuelles sont ouvertes afin que nous puissions vous interviewervirtuellement Veuillez postuler içi pour être pris en compte pour ce role.

Veuillez noter:Ce poste n’est PAS admissible au Programme pilote d’immigration del’Atlantique ou au Programme des Candidats Provinciaux en raison du travail à domicile HGS s’engage à fournir des mesures d’adaptation aux personnes handicapées.

Si vouz avez besoin de mesures d’adaptation,nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins tout au long duprocessus de recruitment WorkHome
– Bilingual Customer Service Representative As an HGS Customer ServiceRepresentative , you are responsible to leverage HGS provided training to providefrontline customer service that resolves inbound customer inquiries or issues, troubleshootingproblems, and assisting with payments.

As the first point of contact, youprovide answers to customers’ queries by providing accurate information andoffering alternative solutions to ensure customer satisfaction and positivebrand perception.

A typical daywould include : Managing incoming calls that are received from our clients’ customers by following an established call process flow, asking the right questions to determine the nature of query Responding in both French and English to incoming customer queries regarding billing, payments, existing and new services, promotions and offers, upgrade or downgrade of services, payments, etc Promoting and educating customers on offers and promotions, new products in the market, and the value of the service provided by the client Aiming for first call resolution and answer customer’s queries by walking them through our clients’ system – explaining the process to the customer and providing turn-around time Initiate investigations and create requests, if customer’s queries cannot be addressed on the call, and determine its level of priority Ensure that confidential information is not requested or disclosed without the customer’s consent and maintain the privacy of

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